Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa Ajs Bedsiltä ostettuja tuotteita. Tätä käytäntöä sovelletaan osoitteessa ajsbeds.com tehtyihin ostoihin.

1. Tavallinen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavallisen vapaaehtoisen palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty eikä koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa ja palautukseen liitetään ostotosite.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavallisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@ajsbeds.com.

Ilmoita viestissä tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja soveltuvissa tapauksissa palautusluvan sekä palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki velvoittaa meidät maksamaan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua, ja se voi olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.

Jos annamme vapaaehtoista palautusta varten valmiiksi maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä.

Toimituskäytännössä ilmoitetut toimitushinnat ovat tuetut asiakastoimitushinnat toimitettaessa meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa toimitushinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahdinkäsittelyä.

5. Käsittelymaksu

Emme veloita hyväksytyistä tavallisista palautuksista erillistä käsittelymaksua. Lain sallimissa rajoissa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vahingot tai tuotteen arvon aleneminen, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamiseksi tarpeellista käsittelyä laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole oikeutettuja tavalliseen vapaaehtoiseen palautukseen, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautuskelpoisia pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; lopullisen myynnin tai alennusmyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selkeästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain sallimissa rajoissa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäiset pakkaukset, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.

Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@ajsbeds.com.

Toimita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Ongelman ja sovellettavan lain perusteella voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, virheellisistä tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksestä tehtävät vähennykset

Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautusrahtikulujen sekä epäonnistuneen tai vastaanottamisesta kieltäytymiseen johtaneen toimituksen aiheuttamien rahdinkuljettajan maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittamatta syytä. Lisätietoja on EU:n peruuttamisoikeutta koskevassa käytännössämme.